CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN

  1. CAM KẾT BẢO HÀNH

Các sản phẩm được phân phối chính hãng tại Việt Nam bởi HÒA HỘI sẽ được bảo hành theo chính sách chung của từng hãng.

Ngoài ra, các sản phẩm có thể sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của HÒA HỘI.

  1. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH TRỰC THUỘC HÒA HỘI
  • Địa chỉ: Số 48 đường D33, KDC Hồng Loan, Khu vực 5, P. Hưng Thạnh, Q. Cái Răng, Tp. Cần Thơ
  • Hotline: 0939.254.479
  1. PHẠM VI BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được cung cấp bởi HÒA HỘI và có đăng ký bảo hành sẽ được bảo hành

Sản phẩm chỉ được bảo hành khi phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành.

Sản phẩm sẽ được đổi trả, hoàn lại tiền trong thời gian quy định nếu đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây

  1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

4.1 Điều kiện để được bảo hành

  • Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành phải là sản phẩm được mua tại hệ thống HÒA HỘI
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và đăng ký bảo hành được nhà sản xuất quy định.
  • Sản phẩm bị lỗi do linh kiện hoặc lỗi của nhà sản xuất.
  • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, cạo, sửa.
  • Phiếu bảo hành phải đầy đủ thông tin cá nhân và sản phẩm.
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo rời, tự ý chỉnh sửa.

4.2 Trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm quá thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
  • Tem niêm phong, tem bảo hành bị rách, bị sửa đổi.
  • Hư hỏng do rơi rớt, trầy xướt, biến dạng trong quá trình sử dụng, côn trùng xâm nhập, môi trường nhiệt độ, môi trường hóa chất…
  • Sản phẩm đã bị thay đổi, tháo rời, có dấu hiệu sửa chữa bởi nơi khác mà không phải của trạm bảo hành của HÒA HỘI hoặc của hãng.
  • Hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng xảy ra như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất…
  1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
  • Chi phí: Không mất chi phí
  • Thời gian bảo hành là 06 tháng

Thời gian bảo hành, sửa chữa có thể kéo dài hơn so với thời gian nêu trên trong những trường hợp đặc biệt. HÒA HỘI sẽ có trách nhiệm thông báo trước với khách hàng trong những trường hợp này.

  1. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

6.1 Điều kiện để được đổi trả, hoàn tiền

  • Sản phẩm đem đổi là sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong thời gian 5 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng
  • Sản phẩm đem đổi không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất, chưa bị tháo rời linh kiện.
  • Trong thời gian 5 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Quý khách được đổi sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác tại website đang bán.
  • Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn Quý khách bù thêm phần tiền chênh lệch. Nếu giá trị sản phẩm đổi thấp hơn thì Quý Khách không được hoàn số tiền còn lại.
  • Sản phẩm đem đổi phải còn nguyên linh kiện, phụ kiện (thùng, hộp, bao bì, catalogue…), hóa đơn, Phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có)
  • Sau thời gian 5 ngày, HÒA HỘI sẽ không giải quyết đổi trả sản phẩm
  • Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về HÒA HỘI
  • Khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ,… theo quy định của công ty.

6.2 Trường hợp không được đổi trả, hoàn tiền

  • Sản phẩm dán keo bên ngoài, trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị rách hoặc mờ.
  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua, tặng phẩm (nếu có) sẽ phải chịu phí vận chuyển.
  • Sản phẩm đi kèm theo bị ẩm, cháy nổ, bị vỡ, nứt sẽ không được đổi bao gồm có dấu hiệu ẩm ướt, có mùi khét,…
  • Sản phẩm đã bị tháo rời linh kiện.
  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN
  • Thời gian đổi trả hoàn tiền với sản phẩm là 06 tháng.
  • Trong thời gian này, sản phẩm có thể được đổi trả, hoàn tiền nếu đáp ứng các điều kiện nêu trên.

Ngoài thời gian này, nếu muốn đổi trả, hoàn tiền sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với HÒA HỘI để thỏa thuận chi tiết.

  1. CÁCH THỨC LẤY LẠI TIỀN

Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, HÒA HỘI sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả (chi phí vận chuyển, giá trị hàng hóa bị hư hỏng,….)

Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chủ sở hữu website:

Tên hộ kinh doanh: CỬA HÀNG ĐẶC SẢN MIỀN TÂY QUÊ TÔI

Người đại diện theo pháp luật: TRƯƠNG HÒA HỘI

Địa chỉ: Số 48 đường D33, KDC Hồng Loan, Khu vực 5, P. Hưng Thạnh, Q. Cái Răng, Tp. Cần Thơ

Điện thoại: 0939.254.479

Email: hoahoidacsanmientay@gmail.com

Số giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh: 57C8009265

Ngày cấp: 10/11/2021

Do Phòng Tài Chính – Kế Hoạch UBND Quận Cái Răng cấp.